Um sicher zu gehen, dass Bestellungen sobald wie möglich verschickt werden, fangen wir an, direkt nach dem Eingang der Bestellungen diese zu bearbeiten. Aus diesem Grund gibt es kein Zeitfenster, das uns ermöglicht, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, sobald diese aufgegeben wurden. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
In seltenen Fällen können wir den Verstand stoppen. Bitte kontaktiere uns entweder telefomisch oder per E-Mail mit dem deutlichen Betreff "Bestellung stornieren". Wir werden unser Bestes tun, um Dir bei dieser Anfrage zu helfen.
Falls Dein Paket bereits versandt wurde, warte bitte, bis Du deine Bestellung erhalten hast. Wenn Du Deine Bestellung nicht behalten möchtest, kannst Du diese einfach zurücksenden. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir Dir den Kaufbetrag auf dein Konto. Falls Du KLARNA* / Kauf aud Rechnung als Zahlungsmethode gewählt hast, werden wir KLARNA über den Eingang der Rücksendung informieren (*Zahlungsoption nur in Deutschland und in den Niederlanden verfügbar).
Du kannst deine Bestellnummer in der Bestellbestätigung oder der Lieferbestätigungs-Email finden sowie auch oben auf der Packliste, die Du in Deinem Paket erhalten hast. Wenn du ein Konto erstellt hast, melde Dich einfach an, um deine Bestelldaten zu sehen. Unsere aktuellen Bestellnummern beginnen mit EU- gefolgt von 6 Nummern(z.B. EU-123456)
Bestellungen, die vor April '23 aufgegeben wurden, beginnen mit einer der folgenden Vorwahlen: KEU, WKEU oder PKEU, gefolgt von 7 Nummern. (z.B. KEU1234567)
Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich über unsere Website aufgegeben haben, können Sie Ihre Rechnung direkt von der Bestätigungsseite herunterladen.
Außerdem erhalten Sie eine Kopie der Rechnung per E-Mail an die Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung registriert haben. In der E-Mail finden Sie Ihre Rechnung als PDF angehängt.
Derzeit kann die Rechnung nur in englischer Sprache angeboten werden.
Wie jede Marke leiden auch wir unter Webseiten, die vorgeben, ein autorisierter Händler für KEEN zu sein oder im Namen von KEEN zu handeln. Leider können wir dies nicht verhindern, aber wir tun unser Bestes, um diese gefälschten Websites zu entfernen. Es ist ein langwieriger, rechtlicher Prozess, aber wir bemühen uns, diese Websites aus dem Netz zu nehmen.
Wir verstehen, wenn Sie sich umgesehen haben, um das beste Angebot zu bekommen, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie auf einer betrügerischen Webseite bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und bitten Sie um Unterstützung.
Manchmal kann es sehr schwer sein, eine betrügerische Webseite zu erkennen, da sie oft offizielle Bilder und ein ähnliches Layout und Design verwenden, aber in der Regel können Sie diese Websites an einigen Merkmalen erkennen:
Der Name der Website bezieht sich auf ein KEEN-Modell und nicht auf die Marke (z.B. KEENTARGHEE oder KEENBOOTS).
Die Preise sind deutlich niedriger, und zwar nicht nur bei Ausverkaufsartikeln - jedes Modell ist reduziert.
Ungewöhnliche Preisangaben - keine gerundeten Preise wie .00 oder .99
Ältere Modelle werden angeboten, die bei keinem anderen autorisierten KEEN-Händler mehr erhältlich sind.
Verwendung langer, unlogischer, allgemeiner Bestellnummern.
Wenn Sie herausgefunden haben, dass Sie auf einer gefälschten Webseite bestellt haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und fragen Sie, ob sie die Transaktion noch stoppen können oder versuchen Sie, das Konto zu sperren.
Wenn Sie mehr über sicheres Einkaufen lesen möchten, schauen Sie bitte hier in unserem US-Blog nach.
Alle KEEN angeschlossenen Webseiten finden Sie hier. Und natürlich finden Sie Ihre Lieblingsmodelle von KEEN auch bei Ihren lokalen Händlern.
