Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass die Qualität deiner KEEN Schuhe nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantie fallen, wende dich bitte immer an den ursprünglichen Verkäufer, bei dem du dein Paar gekauft hast. Das gilt unabhängig davon, ob du über keenfootwear.de, einen Online-Händler oder ein lokales Fachgeschäft bestellt hast.
Alle unsere autorisierten Händler sind verpflichtet, die geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten und dich bei berechtigten Reklamationen zu unterstützen.
Wenn du deine Schuhe auf www.keenfootwear.de
gekauft hast, kannst du deine Reklamation hier einreichen.
Bei einem Kauf über einen anderen Händler wende dich bitte direkt an dessen Kundenservice oder an das entsprechende Geschäft.
Bitte bewahre deinen Kaufbeleg gut auf. Er dient als Nachweis darüber, wann und wo du deine KEEN Schuhe gekauft hast und zu welchem Preis. Ohne diesen Nachweis kann ein Garantieanspruch unter Umständen nicht bearbeitet werden.
Du verlässt dich darauf, dass wir Schuhe entwickeln, in denen du dich draußen wohl und sicher fühlst. Dafür stehen wir. Deshalb garantieren wir, dass deine KEEN Schuhe für ein Jahr ab Kaufdatum frei von Herstellungs- und Materialfehlern sind.
Hier kannst du deine Garantieleistung beantragen.
Bitte beachte, dass du ein gültiges KEEN Konto benötigst, um einen Garantieanspruch einzureichen.
Was ist abgedeckt?
Abgedeckt sind Mängel an originalen, unveränderten Materialien und an der Verarbeitung für ein Jahr ab Kaufdatum.
Dieses eingeschränkte Garantieprogramm gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Was ist nicht abgedeckt?
Nicht abgedeckt sind Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Pflege, Missbrauch, Unfälle oder Vernachlässigung. Dazu zählen auch Passform- oder Komfortprobleme sowie natürlicher Materialverschleiß im Laufe der Zeit.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die nicht bei autorisierten KEEN Händlern gekauft wurden, zum Beispiel über Online-Auktionsplattformen, Privatverkäufer oder andere Zweitmärkte.
Was ist, wenn ich meine KEEN Schuhe nicht bei keenfootwear.de gekauft habe?
Bitte wende dich zuerst an den Händler, bei dem du deine Schuhe gekauft hast. In den meisten Fällen kann dir der Händler direkt weiterhelfen.
Welche Informationen benötige ich für einen Garantieantrag?
Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:
Produktnummer oder Modellname
Farbe
Geschlecht
Beschreibung des Mangels
Kaufdatum mit Kaufbeleg
Name des Händlers
Was passiert, wenn mein Garantieanspruch anerkannt wird?
Wird dein Garantieanspruch anerkannt, erhältst du eine Kundenkonto-Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises, die du auf keenfootwear.de einlösen kannst. Alternativ behalten wir uns vor, dir nach unserem Ermessen ein Ersatzprodukt anzubieten.
Die Gutschrift wird deinem persönlichen Kundenkonto gutgeschrieben und kann beim Checkout mit einem entsprechenden Code eingelöst werden.
Für Ersatzprodukte gilt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts. Die Garantie beginnt nicht erneut.
Mit Abschluss der Bearbeitung endet die Garantie für das beanstandete Produkt. Alle Garantieentscheidungen von KEEN sind endgültig.
Was ist, wenn ich mein Ersatzpaar zurücksenden möchte?
Für jeden zurückgesendeten Artikel wird eine Rücksendegebühr erhoben. Diese wird von deinem Guthaben abgezogen.
Auf alle KEEN Schuhe gewähren wir eine Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum, sofern sie bei einem autorisierten KEEN Händler gekauft wurden.
Wenn du der Meinung bist, dass deine KEEN Schuhe einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wende dich bitte zunächst an den Händler, bei dem du sie gekauft hast. Das gilt auch für Einkäufe bei einem autorisierten Online-Händler oder einem stationären Fachgeschäft.
Solltest du Fragen zu einem Garantieantrag bei einem unserer autorisierten Händler haben, kannst du dich zusätzlich per E-Mail an info.europe@keenfootwear.com wenden.
Wenn du deine KEEN Schuhe direkt über www.keenfootwear.de
gekauft hast, nutze bitte unser Gewährleistungsformular, um deinen Garantieanspruch einzureichen.
Wir machen dir die Einreichung deiner Gewährleistungsanfrage so einfach wie möglich. Zunächst musst du uns dein Produkt nicht zusenden.
Bevor du deinen Anspruch einreichst, richte bitte ein Kundenkonto auf unserer Website ein. So wissen wir im Falle einer Genehmigung, welchem Konto wir deine Gutschrift hinzufügen können.
Hier kannst du deine Gewährleistungsanfrage starten:
https://www.keenfootwear.de/pages/warranty
Nachdem du deine Reklamation über das Formular eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Darin bitten wir dich, Fotos deines defekten Artikels einzusenden.
Sobald uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, prüft unser Garantie-Team deine Anfrage und meldet sich so schnell wie möglich bei dir.
Aktuell bieten wir keinen Reparaturservice für unsere Schuhe an.
Wenn deine KEEN Schuhe einen Mangel aufweisen, prüfe bitte zuerst deinen Kaufbeleg, um festzustellen, ob sie sich noch innerhalb der einjährigen Garantiezeit befinden. Ist das der Fall, wende dich bitte an den Händler, bei dem du dein Paar gekauft hast, um deinen Garantieanspruch geltend zu machen.
Liegt dein Kauf außerhalb der Garantiezeit, empfehlen wir dir, einen örtlichen Schuhmacher aufzusuchen. Oft kann eine professionelle Reparatur die Lebensdauer deiner Schuhe deutlich verlängern.
Wenn du eine Selbstreparatur in Betracht ziehst, zum Beispiel mit speziellem Schuhkleber, beachte bitte, dass dies häufig nur eine vorübergehende Lösung ist. Die in der Produktion verwendeten Klebstoffe sind industriespezifisch und werden unter hohem Druck verarbeitet. Diese Bedingungen lassen sich zu Hause in der Regel nicht vollständig nachbilden.
Hast du Fragen?
Wenn du Unterstützung benötigst, kontaktiere gerne unseren Kundenservice über unser Online-Kontaktformular.
Wenn du deine KEEN Schuhe direkt über keenfootwear.de bestellt hast, reicht deine Bestellnummer aus. Diese beginnt mit EU-, KEU- oder WKEU- und ermöglicht es uns, deinen Kauf eindeutig zuzuordnen.
Wenn du deine Schuhe bei einem autorisierten KEEN Händler gekauft hast, akzeptiert unser Garantie-Team eine Rechnung oder einen Kontoauszug als Kaufnachweis. In diesem Fall bitten wir dich, dich zunächst an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden, um deinen Garantieanspruch dort geltend zu machen.
Solltest du keinen Kaufnachweis vorlegen können, entscheidet unser Garantie-Team im Einzelfall, ob dein Anspruch geprüft und gegebenenfalls genehmigt werden kann.
Warum benötige ich einen Kaufbeleg?
Ein Kaufbeleg oder Kontoauszug hilft uns, folgende Angaben zu überprüfen:
• das Kaufdatum
• den ursprünglich bezahlten Betrag
Diese Informationen sind notwendig, um deinen Garantieanspruch korrekt zu bewerten und zu bearbeiten.
Du findest die Produktkennnummer im Schuh auf dem Größenetikett.
Sie beginnt mit zwei oder drei Buchstaben, gefolgt von vier oder sechs Ziffern.
Die siebenstellige Zahl auf der linken Seite, die mit 10 beginnt, ist die Artikelnummer.
Was ist eine Produktkennnummer?
Die Produktkennnummer gibt uns Auskunft darüber, wann und wo deine Schuhe hergestellt wurden. So können wir die Herkunft deines Produkts nachvollziehen und deine Anfrage korrekt prüfen.
Die Zahlen auf dem Größenetikett sind nicht mehr leserlich. Was kann ich tun?
Mit der Zeit kann es vorkommen, dass die Angaben auf dem Größenetikett verblassen. Für die Einreichung deiner Gewährleistungsanfrage benötigen wir dennoch eine Angabe im Feld „Produktkennnummer“ im Formular.
Wenn das Etikett nicht mehr leserlich ist, schreibe bitte „nicht leserlich“ oder „abgenutzt“ in das entsprechende Textfeld.
